Support-Portal nutzen
Alles, was das Support-Portal kann, kurz erklärt. Was geht, was nicht, und wie Sie am schnellsten zum Ziel kommen.
Anmelden ohne Passwort
Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein und bekommen eine Mail mit einem Anmeldelink und einem 6-stelligen Code. Öffnen Sie den Link auf diesem Gerät, oder tippen Sie den Code ein.
Der Code ist der zuverlässige Weg, falls Ihr Firmen-Postfach (z. B. Microsoft 365) Links automatisch prüft und dabei entwertet.
Das geht:
- Anmeldung per Link oder Code
- Wer zum ersten Mal kommt, bekommt automatisch ein Konto
Das geht nicht:
- Kein Passwort nötig (Passwort-Login gibt es nur für das Support-Team)
Ein Ticket erstellen
Über „+ Neues Ticket”. Wählen Sie die Art (Fehler, Funktionswunsch oder Support) und die Priorität. Das Beschreibungsfeld ist bereits mit passenden Leitfragen vorausgefüllt; Sie füllen nur noch aus.
Faustregel: Je konkreter (was ist passiert, welche Schritte, was erwartet), desto schneller können wir helfen.
Das geht:
- Screenshots über die Büroklammer anhängen
- Oder direkt einfügen: Windows + Umschalt + S, dann Strg + V (Mac: Ctrl + cmd + Umschalt + 4, dann cmd + V)
Das geht nicht:
- Anhänge nur als Bild (PNG/JPG), bis 5 MB je Bild
Automatische Diagnose
Auf Wunsch werden technische Infos mitgeschickt: Browser, Betriebssystem, Bildschirm und die zuletzt aufgetretenen Fehler. Das hilft uns, ein Problem schneller einzugrenzen.
Sie sehen genau, was gesendet wird, und können es abwählen.
Das geht:
- Diagnose ein- und ausschaltbar
- Volle Einsicht, was gesendet wird
Das geht nicht:
- Keine Formulareingaben, keine Passwörter, keine Inhalte aus der Seite
Status verfolgen und finden
Ein Ticket durchläuft fünf Status: Offen, In Bearbeitung, Rückfrage (falls wir etwas von Ihnen brauchen), Erledigt (Sie bestätigen die Lösung) und Geschlossen. Die farbigen Punkte in der Legende zeigen, was sie bedeuten; ein geschlossenes Ticket können Sie jederzeit erneut öffnen.
Aktive Tickets stehen in den Tabs nach Art (Fehler, Funktionswunsch, Support). Abgeschlossene sammeln sich im Tab „Geschlossen”; die Übersicht bleibt aufgeräumt, nichts verschwindet.
Das geht:
- Suche nach Titel oder Ticket-Nummer
- Tab „Geschlossen” für alle abgeschlossenen Tickets
Nachrichten am Ticket
In jedem Ticket können Sie direkt mit dem Support schreiben, auch mit Bild-Anhängen (Büroklammer oder Strg/Cmd + V).
„Gesendet” und „Gelesen” zeigt Ihnen, ob die Gegenseite Ihre Nachricht schon gesehen hat. Bei jeder neuen Nachricht informiert Sie eine E-Mail.
Das geht:
- Bilder im Verlauf anhängen
- Lesebestätigung (Gesendet und Gelesen)
Das geht nicht:
- Kein Echtzeit-Chat; „Gelesen” aktualisiert sich beim Neuladen der Seite
Bestätigen, bewerten, erneut öffnen
Wird Ihr Ticket auf „Erledigt” gesetzt, bestätigen Sie die Lösung. Besteht das Problem weiter, melden Sie es; dann geht das Ticket zurück in Bearbeitung.
Nach dem Abschluss können Sie die Bearbeitung mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Brauchen Sie ein geschlossenes Ticket später wieder, genügt „Erneut öffnen”.
Das geht:
- Lösung bestätigen oder ablehnen
- Mit Sternen bewerten
- Geschlossene Tickets erneut öffnen
Per E-Mail statt Anmeldung
Sie können eine Anfrage auch einfach per E-Mail stellen, ganz ohne Anmeldung. Es entsteht automatisch ein Ticket, und Sie bekommen eine Eingangsbestätigung.
Genauso können Sie direkt auf jede Support-Mail antworten (Eingangsbestätigung oder Benachrichtigung): Ihre Antwort landet automatisch im passenden Ticket.
Das geht:
- Anfrage per E-Mail, ganz ohne Anmeldung
- Direkt auf Support-Mails antworten; die Antwort landet im richtigen Ticket
Funktionswünsche und Entwicklung
Fehler und Funktionswünsche, die in die Umsetzung gehen, sehen Sie am Ticket: „wird umgesetzt” oder „umgesetzt”.
Ist Ihre gewünschte Funktion fertig, werden Sie automatisch benachrichtigt.
Gut zu wissen
Das geht:
- Anmeldelink und Code sind 60 Minuten gültig und nur einmal verwendbar
- Ihre Daten liegen in der EU (Rechenzentrum Frankfurt)
- Interne Notizen des Support-Teams sehen Kunden nie
Das geht nicht:
- Keine Echtzeit-Aktualisierung; bei Bedarf die Seite neu laden
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Erstellen Sie direkt ein Ticket, wir helfen gern: Ticket erstellen.